1. Giới thiệu chung

Khi khách hàng truy cập vào website lauday.com, sử dụng dịch vụ đặt hàng trực tuyến hoặc liên hệ qua hotline 0832.026.000 của Lẩu Đây, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản bảo mật thông tin này.

Lẩu Đây có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong chính sách này vào bất cứ lúc nào. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Lẩu Đây sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các điều khoản mới.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi trong chính sách của chúng tôi.

2. Thu thập thông tin cá nhân

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Lẩu Đây, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân như:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ giao hàng
  • Địa chỉ email
  • Thông tin thanh toán

Những thông tin này được thu thập nhằm phục vụ quá trình đặt hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

3. Bảo mật thông tin khách hàng

Lẩu Đây cam kết bảo mật thông tin khách hàng và không tiết lộ cho bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp:

  • Có sự đồng ý của khách hàng
  • Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật
  • Cung cấp thông tin cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng

Chúng tôi có các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.

4. Chính sách tài khoản người dùng

  • Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một (01) tài khoản.
  • Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, không chia sẻ cho người khác.
  • Lẩu Đây có quyền khóa tài khoản hoặc giới hạn tính năng nếu phát hiện các hành vi vi phạm chính sách như:
  • Đặt hàng ảo, đánh giá ảo.
  • Không nhận đơn hàng mà không có lý do chính đáng.
  • Lạm dụng mã giảm giá để trục lợi.

5. Chính sách sử dụng dịch vụ

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức dịch vụ phù hợp, bao gồm:

  • Giao hàng tận nơi: Khách hàng đặt hàng và nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
  • Đặt hàng và đến nhận tại cửa hàng: Khách hàng đặt trước và đến trực tiếp tại 163 Minh Cầu, Phan Đình Phùng, TP Thái Nguyên để nhận món.

6. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Tất cả các đơn hàng sau khi được xác nhận sẽ được Lẩu Đây xử lý tự động. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin.

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất, nhưng trong trường hợp có sai sót, Lẩu Đây sẽ thông báo và hướng dẫn khách hàng về phương án xử lý hoặc hủy đơn hàng nếu cần thiết.

7. Hủy và thay đổi đơn hàng

  • Khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu chưa được xử lý bằng cách liên hệ hotline 0832.026.000.
  • Nếu đơn hàng đã được xử lý hoặc đang giao, Lẩu Đây có quyền từ chối yêu cầu hủy đơn.
  • Trong trường hợp khách hàng không nhận đơn hàng mà không có lý do chính đáng, tài khoản có thể bị hạn chế tính năng đặt hàng.

8. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng các phương thức sau:

  • Thanh toán tiền mặt (COD) khi nhận hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay…)

9. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng không thể hoàn thành hoặc bị hủy do lỗi hệ thống, Lẩu Đây cam kết hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu:

  • Ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng: Hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
  • Thẻ tín dụng/quốc tế: Hoàn tiền trong vòng 30-45 ngày làm việc.

10. Chính sách đổi trả hàng

  • Nếu sản phẩm giao không đúng hoặc có vấn đề về chất lượng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
  • Nếu tài xế từ chối nhận lại sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ hotline 0832.026.000 để được hỗ trợ.
  • Các sản phẩm đồ ăn/uống đã nhận không được đổi trả trừ khi có lỗi từ Lẩu Đây.

11. Thời gian giao hàng

  • Khung giờ giao hàng: 10:00 – 20:00 hằng ngày.
  • Thời gian giao hàng dự kiến: Trong vòng 30-60 phút tùy theo khoảng cách.
  • Phạm vi giao hàng: Trong bán kính 5km từ cửa hàng.

12. Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với Lẩu Đây qua các kênh:

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất và luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Lẩu Đây!